Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationsspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kunderelationsspecialist, der brænder for at skabe og vedligeholde stærke relationer til vores kunder. Som Kunderelationsspecialist vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed, loyalitet og langvarige samarbejder. Du vil arbejde tæt sammen med både salgs- og supportteams for at forstå kundernes behov, løse deres udfordringer og identificere muligheder for yderligere samarbejde. Dine opgaver vil inkludere at håndtere kundehenvendelser, følge op på eksisterende kunder, analysere kundedata og udarbejde rapporter om kundetilfredshed. Du skal kunne kommunikere klart og professionelt på både skrift og tale, og du skal have evnen til at sætte dig ind i kundernes situation og levere skræddersyede løsninger. Stillingen kræver, at du er proaktiv, struktureret og har et højt serviceniveau. Du vil også være ansvarlig for at identificere og implementere forbedringer i kundeoplevelsen samt samarbejde med interne teams for at optimere processer. Erfaring med CRM-systemer og kundeservice er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, gode udviklingsmuligheder og muligheden for at gøre en forskel for både kunder og kolleger. Hvis du har et naturligt talent for at skabe relationer og ønsker at arbejde i en virksomhed, hvor kunden er i centrum, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Følge op på eksisterende kunder og sikre deres tilfredshed
- Analysere kundedata og udarbejde rapporter
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Samarbejde med interne teams for at optimere kundeoplevelsen
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Deltage i udviklingen af nye kundeservicetiltag
- Implementere forbedringer baseret på kundefeedback
- Bidrage til at opretholde et højt serviceniveau
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller relationsopbygning
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Struktureret og proaktiv tilgang til opgaver
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Gode analytiske evner
- Højt serviceniveau og empati
- Fleksibel og løsningsorienteret
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Positiv og imødekommende attitude
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har opbygget en stærk kunderelation?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
